【一張PPT搞懂數位行銷五階段與考核KPI,SEO與廣告投手其實只能完成第一階段,PPT一頁下載,NO1705271】#社群內容行銷
發佈時間:2017-05-27
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這張PPT根據英國與日本的報告獨家修改而來,告訴你數位行銷的主要工作與流程,你該利用FB,Line,Google 關鍵字,官網,APP等工具為企業帶來哪些價值? 主管應該在每個階段制定那些KPI。知道這些才不會見樹不見林,努力才有回報。我們輔導的廠商許多都遭遇了共同的問題,就是花了預算買網路廣告,但業績沒有起色,這張PPT可以解釋為什麼。你可以把PPT拿去分享給老闆或同事看。

數位行銷的目標是以數位工具去達成銷售,最核心的「產品定位、差異化與價值溝通」技術與傳統的行銷並無不同,大致可分為五階段,都完成才算成功:

A引流: 【也就是吸引注意力,通常是透過SEO/SEM與廣告達到此目標】。此階段KPI是訪客數,訪客貢獻率,關注人數,CPC等。行銷競爭就是注意力的競爭,第一步很重要,但不是全部,許多人瘋狂了迷信引流,卻忽略了後續階段的部分。需要注意的是,當產品沒有差異,但大家都去買關鍵字廣告,只會讓流量亂竄,殺價更嚴重,賺錢的只有平台。

B 互動:【引發共鳴與好感,影響消費者,讓他們採取行動】。不論是留言、按讚、加入會員,只要是有所回應,都算是互動,代表消費者有看到訊息並產生共鳴。當SEO引流的客戶與產品不能匹配,互動率就會很低,或是廣告訊息不打動人,互動率也會低。KPI: 線上/線下轉化率,按讚數,分享與回饋數,觀看頁面數,停留時間。

C銷售: 【激發購買意願與付款】。前述的動作都是為了銷售,想讓消費者購買就牽涉到相當多的因素。包含產品的特色、價格、服務、文案與圖片的精美度、競爭者的狀況等,這些都與品牌策略、產品定位有關,而不單是網路SEO與社群行銷能夠解決的。也就是說,「有些不夠有競爭力的產品,有再好的網路行銷技術也賣不出去」。當然,若產品的吸引力足夠的前提下,當前述導流的消費者精準,是產品的主要客戶的話,銷售轉化率就高。KPI: 銷售額,利潤,客單價,轉化率。

台灣電商最大的問題是銷售大多來自網路平台,很少企業透過官網或APP銷售,而平台很少會提供後台數據。但電商最重要的就是累積數據,再利用數據去研發新品,改善供應鏈與服務的效率;當品牌缺了最重要的購買者數據,就喪失了電商紅利,淪為嚴重的殺價競爭。

D客服:【提高滿意,協助產品使用】。大量的售後服務可以透過網路完成,降低許多成本外,還可以累積數據,再銷售。當消費者與品牌直接互動時,也會提高其信任感與親切感。我們發現,許多企業都還是用傳統的電話進行客服,忽視了網路工具。KPI: 滿意度,問題回復率

E轉介: 【促成轉介紹,再度購買】。網路能夠親易的留下評價,轉介紹商品,企業必須善用這點,才算是專業。設計一些誘因,甚至是只要親切的客服多講一句,就會有不錯的效果。最重要的是,企業必須同樣重視以上五個階段,都把KPI列入考核,數位行銷才會有成果。KPI:重複購買,轉介紹率。

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